Поддержка сайта: вопросы и ответы

Поддержка сайта - нужная штука, но не каждый понимает, что это такое. Мы попробуем помочь Вам разобраться.

Для этого мы сгруппировали основные вопросы по поддержке сайта и дали на них развёрнутые ответы:

Что такое поддержка сайта? Чем поддержка отличается от обслуживания, сопровождения и администрирования сайта?

По сути это почти одно и то же. Как ни назови, действия по поддержке сайта или по его обслуживанию выполняются одни и те же: корректировка контента (информации) на сайте, написание новых или исправление имеющихся программных модулей, контроль за работоспособностью сайта, консультации...

Возможен другой смысл для термина "сопровождение". Это может быть чисто техническая поддержка. Задаёте специалисту вопрос, получаете на него ответ. В остальных случаях это полноценное обслуживание сайта.

Также чуть более узкий смысл у термина "администрирование". Если сайтом занимается всего один специалист (Ваш сотрудник или представитель веб-студии), то под администрированием понимается именно поддержка сайта в обычном смысле. Если же, занимается команда, то так называемые администратор, например, может раздавать или как-то ограничивать права доступа для отдельных пользователей или целых групп. А уже эти пользователи могут производить какие-либо манипуляции по обслуживанию сайта, в том числе.

Можно ли заниматься поддержкой сайта самостоятельно? Требуются ли для этого какие-то специальные навыки? Обязательно ли обращаться к создателям сайта или помогут другие специалисты?

Да, Вы можете заниматься поддержкой сайта самостоятельно. Если у Вас современная CMS (система для управления сайтом), то это будет несложно. Редактирование текста в нём будет таким же простым, как в Word. Создание новых страниц или их удаление тоже будут интуитивно понятными.

Однако, бывают случаи, когда навыки программиста всё-таки пригодятся. Например, если Вы хотите расширить функционал сайта или как-то его переделать. В этом случае лучше обратиться к специалистам. Также бывает, что Вам и Вашим сотрудникам некогда этим заниматься.

Обычно проще и дешевле будет обратиться к создателям сайта. Плюс ещё и в том, что они знают, как устроен именно Ваш сайт. Они же его делали. Верно?

Но бывает, что создатели только создают, а обслуживанием не занимаются. Либо "гнут" цену. Последних, конечно, нужно "воспитывать". Они - не единственные. Обратитесь к конкурентам. Это нормальная практика. Если же у создателей и у их конкурентов условия аналогичные, то выбирайте всегда создателя Вашего сайта - так поставленные Вами задачи будут решены значительно быстрее...

А нужна ли вообще поддержка сайта?

Да. Нужна. Вы потратили время и деньги на создание сайта. Если Вы не хотите, чтобы он простаивал и "пылился в гараже", то ухаживайте за ним. Только так он будет приносить Вам пользу.

Мы знаем очень много примеров, когда после создания сайта его владельцы им больше не занимались. При этом они по несколько лет подряд продолжают (не бесплатно) продлевать домен и хостинг, а до наполнения сайта информацией так и не добираются.

Сайт - это Ваше лицо. По нему судят о Вас. Кто же будет иметь с Вами дело? Если Вы не удосужились описать свои услуги, то где гарантия, что Вы окажете её потенциальному клиенту?

Сайт должен приносить пользу, поэтому уделяйте ему достаточное внимание. Также сайту нужно продвижение. Только тогда сайт будет приносить Вам пользу: клиентов, рост доходов и так далее...

Сколько стоит поддержка сайта? Из чего складывается цена?

Разброс цен на самом деле может быть очень разный. Также и принципы ценообразования могут сильно отличаться в разных случаях.

Возможна повременная, абонентская, сдельная оплата. Главное, чтобы цена была адекватная.

Например, у нас оплата повременная. При этом предоплата не требуется. Обычно клиенты высылают задания. Мы их выполняем и говорим, сколько было потрачено времени. Когда "набегает" на более менее "круглую" сумму, выставляем счёт. Клиентам такой подход нравится.

Бывают исключения, когда работа не привязана ко времени. Это обсуждается отдельно до начала работ.

Но это у нас. В других веб-студиях могут быть другие принципы.

Ещё есть вопросы по поддержке сайта?

Если нам не удалось ответить на все вопросы, то не стесняйтесь, задавайте их. Обязательно ответим.

Мы к Вашим услугам

Почему создание и продвижение сайтов нужно доверить нам?

	Мы создаём только полностью управляемые сайты		Мы создаём сайты на CMS без абонентской платы
	Неограниченное количество страниц на создаваемых нами сайтах		Хостинг и домен в подарок на год при создании любого сайта
	Профессиональное продвижение сайтов		Услуги по администрированию сайта и квалифицированная техподдержка
	Отсутствие любых скрытых условий и платежей при создании и продвижении сайтов		19-летний опыт работы по созданию и продвижению сайтов