Jivo – больше, чем чат на сайте

Давным-давно, когда Jivo ещё назывался JivoSite, это был чат, который можно было разместить на сайте для общения с потенциальными или уже имеющимися клиентами. Но времена меняются…

Теперь Jivo - это мощный комплекс из инструментов для увеличения продаж

Конечно, в первую очередь это онлайн-консультант, который может работать не только с Вашим сайтом, но и социальными сетями, в том числе:

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Facebook
• Instagram

Jivo легко интегрируется с такими мессенджерами, как:

• WhatsApp
• Telegram
• Viber
• Apple Business Chat

Да, что там? Начать чат с Вами можно прямо из

• Яндекса
• Авито
• Вашего мобильного приложения
• И из любого Вашего сервиса через Чат API

Помимо всего прочего Вы уже сейчас можете давать обратную связь с клиентами прямо в Jivo через такие каналы, как:

• Обратный звонок
• E-mail
• Виртуальная АТС
• SMS

Всё это в доступно в одном месте. Вашим операторам не нужно постоянно мониторить почту, телефоны, соцсети и мессенджеры. Всё это в приложении Jivo.

При этом с клиентами могут общаться и чат-боты, снимающие львиную долю нагрузки с отдела поддержки или с отдела продаж, отвечая не только на самые простые вопросы.

История всех диалогов сохраняется во встроенной CRM, которая поможет не пропустить ни один вопрос, напомнит, когда и кому нужно написать или позвонить. Вы также можете наладить интеграцию со своей CRM.

С Jivo удобно работать, где угодно

Вы можете установить приложение оператора на свой офисный компьютер с Windows, Mac, Linux.

В дороге Вы можете отвечать клиентам из мобильного приложения для iPhone или Android.

Дома и в любом другом месте Вы можете воспользоваться веб-версией Jivo, для работы которой хватит только веб-браузера

Встроенные инструменты для увеличения продаж

Уже в базовой версии Jivo доступно множество удобств. А в профессиональной версии к ним добавляются ещё и эти:

• Кнопки для быстрого начала чата, с помощью которых клиент сразу же выберет интересующую его тему
• Оценка качества диалога, благодаря которому можно в случае необходимости провести работу над ошибками и улучшить клиент-сервис
• Распределение чатов по отделам, чтобы продажники продавали, а поддержка поддерживала. И не наоборот 😊
• Авто распределение чатов по городам, чтобы клиенты из бодрствующего Екатеринбурга не будили операторов в засыпающем Владивостоке и просыпающемся Калининграде 😊
• Сделки, задачи и комментарии для встроенной мини-CRM
• Просмотр информации о посетителе, в том числе о том, откуда он пришёл, на какой странице сайта сейчас находится, какие разделы просматривал до этого. Плюс возможность начать диалог с клиентом не дожидаясь, когда он сам это сделает.
• Наблюдение за вводом сообщения клиента ещё до отправки его в чат, чтобы оператор мог заранее готовить ответ для уменьшения времени до успешного закрытия сделки
• Подсказки и быстрые ответы для операторов, чтобы их внимание было сосредоточено на нуждах клиента, а не написании более-менее похожих «рутинных» ответов
• Передача диалога от одного оператора другому и групповая работа с клиентами в общем чате
• Переводчик на 90 языков, чтобы продавать по всему миру
• А также передача фалов, проверка орфографии, анти-спам, правка сообщений после отправки и много-много всего-всего

Если Вы ещё не установили Jivo, то самое время это сделать